POLICY / REFUND
退款政策
最後更新：2026 年 8 月
本政策說明 50VPN 訂閱服務的退款範圍、審核方式與款項退回途徑。提交申請前，請確認訂單所屬帳戶、付款管道與目前訂單狀態。退款申請不會影響使用者查閱歷史訂單或工單記錄，但申請進入處理階段後，相關訂閱權益可能停止使用。
退款期限與適用範圍
首次付款後 60 天內可申請無理由全額退款。退款期限自首次付款訂單完成時起算，是否在期限內以使用者面板中的工單提交記錄為準。無須提供個人使用偏好、線路選擇變更或裝置相容性方面的額外證明，但仍須提交足以識別帳戶與訂單的資訊。
此承諾適用於首次付款訂單。後續續費、重複購買、中途升級及其他非首次付款訂單，不自動納入首次付款退款承諾；如發生重複扣款、訂單狀態異常或服務權益未正確發放，可透過工單提交訂單記錄，由 50VPN 依實際交易狀態核對處理。
不適用與限制情況
首次付款後超過 60 天提交的申請，不適用上述無理由全額退款承諾。同一訂單完成退款後，不得重複申請；無法對應帳戶訂單、付款記錄與付款管道的請求，也須在補齊資訊後才能繼續處理。
帳戶如有違反使用條款、干擾線路運作、轉售訂閱權益、分享帳戶牟利、詐欺付款或惡意提出爭議等情況，50VPN 可暫停退款審核並查核相關記錄。已超出所購流量額度，或已完全用盡所購流量後反覆購買並申請退款的異常使用情況，不會作為正常的首次付款退款申請處理。因違規行為受到限制的帳戶，將依使用條款與實際訂單狀態處理。
申請流程與所需資訊
退款申請統一透過使用者面板的工單入口提交。使用者應登入付款時使用的帳戶，進入工單頁面，選擇與訂單或退款相關的事項，並說明需要退款的訂單。無須提供電子郵件地址，帳戶仍以註冊時設定的使用者名稱與密碼識別。
申請時請提供使用者名稱、訂單識別資訊、付款管道、付款記錄及希望退款的訂單。退款原因可簡要填寫，用於判斷是否仍需處理線路、用戶端或訂單發放問題，不影響符合首次付款退款承諾的申請。請勿在工單內容中提交密碼、完整付款憑證或其他與核對訂單無關的資訊。
審核、原付款方式退款與入帳
收到完整申請後，50VPN 將核對首次付款時間、訂單狀態、付款管道與帳戶使用情況。審核通過後，支付寶與微信付款原則上退回原付款管道，不支援將退款改付至無關帳戶。付款管道要求補充交易資訊時，使用者須在原工單內完成核對。
退款入帳時間由對應付款管道的清算進度決定。50VPN 完成退款操作後，使用者可根據工單狀態與原付款管道的交易記錄核對結果。若管道退款失敗、原交易狀態異常或付款記錄無法自動匹配，工單會保留處理記錄，並要求補充可用於驗證原交易的資訊。
特殊付款方式處理
USDT 交易具有鏈上確認且不可撤銷的特性，處理方式與支付寶、微信不同。申請人須在工單中提供可驗證的原交易記錄，並確認用於接收退款的錢包地址。為降低誤付風險，地址確認後如需變更，應在退款執行前透過同一工單重新確認；退款不會轉入與申請帳戶及原交易無關的第三方地址。
鏈上記錄顯示退款交易已完成後，入帳顯示仍可能受到所用錢包或相關網路確認狀態影響。因地址填寫錯誤、網路選擇不相符或接收端限制導致的異常，需結合鏈上記錄繼續核對。支付寶、微信與 USDT 的退款均以原訂單金額及審核結果為依據，不透過站外人員或非工單管道處理。