ACCOUNT BUS
帳戶與訂閱
處理註冊、取得訂閱、裝置轉移與帳戶憑證問題。訂閱連結應作為帳戶憑證保存，不宜公開分享。
註冊 50VPN 需要電子郵件地址嗎？
不需要電子郵件地址，使用者名稱加密碼即可註冊。請選擇容易辨識、但不與其他重要帳戶重複的使用者名稱，並妥善保管密碼。完成註冊後即可進入使用者面板查看方案、訂單與用戶端入口。
購買後要在哪裡取得訂閱連結？
登入使用者面板後進入用戶端區域，依目前使用的裝置取得用戶端與訂閱。訂閱連結用於同步可用線路，應直接匯入受支援的用戶端，請勿發布至公開頁面，也不要轉傳給不信任的人。
訂閱連結要如何更新？
在用戶端的訂閱管理頁面找到已匯入的 50VPN 訂閱，執行更新或重新整理。若線路清單沒有變化，可先確認網路可用，再從使用者面板重新複製完整連結並覆蓋舊項目，接著重新載入線路清單。
更換裝置後需要重新購買嗎？
不需要因為更換裝置而重複購買。50VPN 支援不限裝置數量連線，可在 Windows、macOS、iOS、Android 與 Linux 上使用同一帳戶對應的有效訂閱。停用舊裝置時，建議一併移除其中儲存的訂閱。
忘記帳戶資訊或無法登入怎麼辦？
先檢查使用者名稱的大小寫、輸入法狀態，以及密碼中是否誤輸空格。由於註冊不需要電子郵件地址，帳戶資訊應由使用者自行妥善保管。若仍無法登入，可透過使用者面板的工單入口提交現有訂單資訊，等待核驗處理。
ACCESS BUS
連線與故障
先判斷訂閱是否正常載入，再檢查用戶端是否接管目標應用程式。系統代理、VPN 接入與分流規則的作用範圍並不完全相同。
匯入訂閱後為什麼看不到線路？
先確認複製的是完整訂閱連結，而不是使用者面板頁面網址。接著在用戶端執行訂閱更新，並檢查裝置日期與時間是否正確。若仍顯示空白，可刪除舊項目，從使用者面板重新取得訂閱後再次匯入。
為什麼某個 App 沒有使用加速線路？
部分 App 不會讀取系統代理，或被用戶端的分流規則設定為本地直連。可檢查用戶端目前的執行模式、系統網路權限與分流紀錄；若需要接管更多應用程式流量，應在支援的用戶端中啟用相應的 VPN 或 TUN 接入方式。
用戶端顯示已連線，但網頁打不開怎麼辦？
先切換到同一地區的另一條線路，再重新整理訂閱並重新連線。若問題持續，請檢查裝置時間、系統代理狀態，以及本機是否同時執行其他網路工具。關閉衝突連線後重新建立通道，通常比反覆切換瀏覽器更有效。
連線頻繁中斷要如何排查？
先判斷中斷是否只發生在目前的 Wi-Fi 或行動網路，再換一條同地區線路進行比對。行動裝置還應檢查系統是否限制用戶端在背景執行。網路切換、裝置休眠，以及多個代理工具同時接管流量，都可能導致長連線重新建立。
訂閱連結被他人看到後該怎麼辦？
訂閱連結應依帳戶憑證的方式管理。發現連結可能外洩時，先從相關裝置與公開位置刪除舊連結，再透過使用者面板工單提交情況，請求處理訂閱憑證。處理完成後，應在可信任的裝置中重新匯入更新後的訂閱。
ROUTE BUS
速度與線路
線路體驗由本地接入、跨境幹線與目標服務共同決定。固定測試條件，依地區逐步切換，才能取得具有參考價值的結果。
應該按照什麼順序選擇線路？
先依目標服務所在的地區選擇，再比較同地區線路的實際連線表現。瀏覽網頁更重視回應是否穩定，下載更重視持續傳輸，影片與 AI 工具則更依賴長連線穩定性。不要只看線路名稱判斷，應以目前網路環境下的實際體驗為準。
晚間尖峰時段卡頓該怎麼辦？
晚間尖峰時段的卡頓通常與本地接入、跨境鏈路及目標服務同時壅塞有關。先在同地區切換線路，避免立即切換到距離更遠的地區；接著暫停占用頻寬的同步或下載工作，並避免頻繁變更用戶端連線模式。
串流媒體提示地區不符時要如何處理？
確認所選線路地區與目標片庫一致，然後完全關閉串流媒體 App 或相關網頁，再重新連線。若仍保留舊地區資訊，可清除應用程式快取或瀏覽器網站資料，並在同地區的其他線路上重新驗證。
AI 工具長連線不穩定要如何選線？
AI 程式設計工具、網頁對話與命令列工作會持續維持連線，選線時應優先觀察斷線與重新連線的情況，而不是只看瞬間速度。固定使用表現穩定的線路，減少工作進行中的地區切換，也能避免工作階段被迫重新建立。
切換線路後速度仍沒有變化是什麼原因？
用戶端可能仍保留舊連線，目標 App 也可能繼續重複使用現有工作階段。切換線路後應先中斷並重新連線，再重新啟動正在測試的 App。若不同線路的表現接近，瓶頸可能位於本地網路或目標服務端，可更換接入網路繼續判斷。
BILLING BUS
計費與退款
購買前先區分按月重設的月訂閱與永久有效的流量包。訂單、付款狀態與退款申請統一從使用者面板處理。
月訂閱有哪些價格與流量方案？
月訂閱方案為 ¥9.9/月含 60GB、¥18/月含 250GB、¥28/月含 500GB。選擇時可依日常用量與工作類型判斷，方案詳情及目前可選狀態以使用者面板的方案頁面為準。
月訂閱流量何時重設？升級如何計算？
月訂閱流量會在開通日每月重設，中途升級的差額會按剩餘天數折算。升級前可在使用者面板核對目前方案、剩餘狀態與目標方案，確認後再繼續操作，避免因選錯方案而重複提交訂單。
流量包會到期嗎？有哪些方案？
流量包用完為止，永久有效。可選方案為 ¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB。流量包適合使用週期不固定的情境，購買前應依實際用量選擇相應方案。
50VPN 支援哪些付款方式？
支援支付寶、微信與 USDT。下單時請從使用者面板進入付款流程，並以訂單頁面顯示的付款狀態為準。若付款後訂單狀態沒有更新，請勿連續重複付款；可保留訂單資訊並透過工單入口提交查核。
要如何申請退款？
50VPN 提供 60 天無理由退款。需要申請時，請進入使用者面板的工單區域，提交對應訂單資訊與退款申請。申請後請保留訂單紀錄，並在原工單中查看處理進度，避免為同一筆訂單重複建立請求。